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文章来源:成都微信代运营 发布时间:2019-01-07

  聊天中的术语

  在与客户聊天过程是非常重要的,我们可以分为有聊过产品的,和没有聊过产品的,只要有一个客户咨询了,我们就先去判断他的属性、来厉、是否以前有咨询过,他备注的相关信息,我们了解完就可以根据她的问题来回复,做到知已知彼,百战不殆。因为我们是在聊天当中成交客户的,如果你没有做好准备,可能就丢了一个订单,就算是有意向的客户也被你聊跑了。

  客户详情备注

  在客户咨询问题的时候你要备注好,下次客户再问你的时候你就可以及时看到他咨询过你的问题。人家就会觉得你很用心的记住了他,因为每天咨询的人那么多都能记得他会觉得很开心的。

  客户反馈,追销

  在客户购买产品后,与什么快递有关,这也跟客户体验有关系,总不能让一位客户订一份产品,等上十天半个月才送到家吧。

  所以我们在客户发完货,一般是四五天后给客户发消息,再过一周时间问下他的使用效果。这些都是有规律的,也就是我们常说的追销。

  因为有很多的成交单会因为你去关心,多问问客户的情况,有时客户就会自己再来补单了。


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